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旅游投诉

(1)旅游投诉:旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为。
(2)旅游投诉管辖: 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,由损害行为发生地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
(3)旅游投诉受理范围: 旅游投诉处理机构在其职责范围内对旅游者提起的投诉进行调查核实和处理。

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